Política de envío y devoluciones
Política de envíos
En Royal Sleep trabajamos cada día por ofrecerte un mejor servicio de reparto*. La mayoría de nuestros productos cuentan con envío gratuito incluido y montaje incluido.
En Royal Sleep, tenemos 2 tipos de entregas:
Express: (entrega 2/3 días) son aquellos pedidos que sólo incluyen colchones y/o almohadas. Que no incluyen retirada del antiguo, ni el montaje.
Estándar: Pedidos de bases y/o packs que tienen incluida la retirada de usados y el montaje.
Envío gratis en todos los productos.
*Excepto en Canarias, donde no se realizan envíos.
Queremos asegurarnos de que la entrega se realiza correctamente, por eso, te informaremos periódicamente del estado de tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga.
Envío de productos de Confordes
El envío de productos de Confordes incluye montaje, retirada del antiguo y entrega segura a domicilio con servicio especial NO-CONTACT*. Nos preocupamos porque todo el proceso sea perfecto y por eso nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga. Debes saber que en función de la zona donde residas, tenemos diferentes tiempos de envío estimados.
A continuación, te dejamos una tabla resumen con los plazos de entrega en función de la localidad del domicilio:
| Dónde vives | Plazo de entrega | Precio de servicio a Península |
| Pedidos estándar: bases o packs | de 4 a 30 días hábiles | GRATUITO |
| Pedidos Express*: colchones enrollados y almohadas. Da igual donde vivas. Capital de provincia, zona urbana o zona rural | 2/3 días hábiles | GRATUITO |
| Pedidos Express con gastos de envío: solo para protectores de colchón y edredones nórdicos | 2/3 días hábiles | GRATIS A PENÍNSULA Y BALEARES* 10€ a Baleares por compras inferiores a 50€ *Baleares por compras superiores a 50€ |
*Los pedidos con envío express son los que incluyen únicamente colchones enrollados o almohadas y estos pedidos no incluyen retirada del antiguo. Si se compran con otro producto de Confordes no disfrutan de envío express, pero sí que incluyen retirada del antiguo.
Aviso importante
Para que podamos entregar tu producto en casa, retirar un producto antiguo si lo has solicitado o montar un canapé, debes tener en cuenta las dimensiones del producto que hayas comprado, sobre todo si es voluminoso. Debes asegurarte de que nuestro personal pueda pasar a través de los puntos de acceso necesarios hasta su recogida, entrega o montaje. Verifica el tamaño en la página de detalle de producto.
Política de devoluciones, cancelaciones y cambios
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted ponerse en contacto con nosotros mediante los medios de contacto publicados en nuestra página web, para hacernos llegar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico), y que así podamos indicarle los pasos a seguir para devolvernos los productos y proceder con el reembolso.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Garantía adicional al derecho de desistimiento para colchones, bases y almohadas
La garantía adicional empieza después de la expiración del derecho de desistimiento legal y son 86 días adicionales. En total esto le da el cliente el derecho de desistir por 100 días (14 días legales, 86 días adicionales).
Para ejercer la garantía adicional, el cliente tiene que informarnos sobre su decisión, por ejemplo, por correo electrónico a hi@royalsleep.shop.
Informaremos al cliente sobre su decisión por correo electrónico hi@royalsleep.shop para cancelar su contrato. El cliente puede usar el ejemplo de formulario de contacto, pero no es obligatorio. Para cumplir con este período de garantía adicional de devolución, es suficiente con mandar un mensaje de notificación para ejercerlo antes del término del periodo de 100 días desde la recepción del producto*.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes. Nosotros nos encargamos de recoger los productos. O hasta que se haya demostrado que se ha enviado la mercancía; lo que ocurra primero.
Su derecho legal de desistimiento no se verá afectado por esta garantía adicional y será independiente del mismo. Se aplicarán las condiciones legales establecidas hasta que haya expirado el periodo de desistimiento legal. Esta garantía adicional no limita sus derechos sobre la garantía de conformidad de los bienes, que permanecerá sin restricciones.
*A partir de los 14 días naturales y hasta los 100 días, de la entrega del producto, las devoluciones de colchones tendrán un coste adicional de 20 euros, y las almohadas de 6 euros, por el servicio de recogida.
Recuerda que no aceptamos ningún cambio. Si quieres cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar el nuevo.
Devoluciones
Colchones, bases, almohadas y packs
Puedes devolver un producto de Confordes dentro de los 100 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Nosotros nos encargamos de recoger los productos. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.
Para devolver un pedido de Confordes puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto y nuestro equipo de Atención al Cliente te atenderá.
Recuerda que Confordes se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.
En caso de que la devolución sea motivada por desistimiento por parte del cliente, será el cliente el que deberá correr con los gastos de la devolución. No obstante, pondremos facilidades para el envío de los productos como, por ejemplo, gestionar el envío con el transportista.
*A partir de los 30 días naturales y hasta los 100 días, de la entrega del producto, las devoluciones de colchones tendrán un coste adicional de 20 euros, y las almohadas de 6 euros, por el servicio de recogida.
* Si el pedido se ha financiado (Aplazame), y el plazo de devolución está entre 30 y 100 días, el cliente asumirá los intereses derivados de la financiación.
Protectores de colchones y nórdicos
Para realizar una devolución de un protector o edredón debes solicitarla escribiendo a atencionclienteonline@pikolinhome.com. El cliente podrá realizar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto deberá estar sin utilizar, en su embalaje original (incluyendo accesorios si los tuviera) y en perfectas condiciones. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma, procederemos al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.
En caso de las devoluciones, motivadas por un error cometido por nuestra parte (proveedor): productos defectuosos, no corresponde con la descripción, el paquete llega roto, exceso de retraso en la entrega, el coste de la devolución será asumido por la empresa, además de realizar la devolución íntegra del importe pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío).
En caso de que la devolución sea motivada por desistimiento por parte del cliente, será el cliente el que deberá correr con los gastos de la devolución. No obstante, pondremos facilidades para el envío de los productos como, por ejemplo, gestionar el envío con el transportista.
ANEXO I
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
- Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
