Condiciones de uso y compra
Introducción
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://royalsleep.shop/) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”) atendiendo a la normativa vigente que regula dicha materia. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies, nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por los textos legales recogidos en la web, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debería seguir navegando por nuestra página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
Nuestros datos
El responsable de la venta de artículos a través de esta página web es:
Razón Social: CONFORDES, S.L.
Dirección: Plaza Utrillas, 4 – 50013 Zaragoza (España)
C.I.F.: B08209496
Inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 1.254 Folio 136. Hoja Z-6.272 CIF ES-B-08209496.
Correo electrónico: hi@royalsleep.shop (Indique por favor en el asunto “Sugerencia” o “Reclamación”)
Teléfono: 34 976 30 58 08
Sus datos y sus visitas a esta página web
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en los correspondientes Textos Legales integrados en la página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y corresponden con la realidad.
Uso de nuestro sitio web
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario para todas aquellas finalidades que se especifican en nuestra Política de Privacidad. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
- Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Disponibilidad del servicio
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío España (territorio peninsular) y Baleares.
Cómo realizar un pedido
Para realizar un pedido a través de la página web deberá de seguir el procedimiento descrito a continuación:
El usuario podrá acceder a una página con un menú de navegación basado en productos, un buscador de productos y un recomendador de productos; o directamente a páginas con categorías de producto; o a una página de producto.
Si selecciona comprar en Confordes, accederá a un proceso de compra. El producto será enviado al punto de entrega elegido por el consumidor, según lo establecido en las presentes condiciones de contratación, y una vez recibido, le enviaremos una encuesta para valorar el servicio.
Medios técnicos para corregir errores
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado relativo a su Perfil de Usuario.
Los errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra podrán ser modificados antes de procesar el pedido dirigiéndose al servicio de atención al cliente, o al servicio postventa según nuestra página web, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del procedimiento recogido en la misma, si usted se considera debidamente atendido mediante los cauces previamente señalados.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá acceder al apartado “Devoluciones” en su perfil de usuario donde podrá conocer que pasos ha de realizar para subsanar el error o solicitar la devolución o anulación en caso de ser posible.
En caso de tratarse de errores en el pedido, el usuario debe de tener en cuenta que, si se trata de productos personalizados, éstos no podrán ser modificados ni cambiados por otros una vez le comuniquemos que el pedido está siendo procesado, debido a que el mismo ha sido confeccionado expresamente para usted.
En el caso de productos no personalizados, el cliente no podrá cancelar su pedido una vez haya sido este confirmado, sino que deberá realizar una devolución.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, no podrá formalizarse el contrato.
Entrega
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada confirmación de envío en los plazos reflejados en la página web según el método de envío seleccionado y el tipo de producto adquirido.
Los productos de Royal Sleep serán entregados mediante nuestros propios medios en un plazo de 2 a 30 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del comprador para realizar la entrega. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. Puede consultar más detalladamente los plazos en nuestra política de envíos.
Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos de los productos serán a su cargo una vez adquirida la propiedad de los mismos, que se considerará suya a partir del momento de su entrega, en las condiciones anteriormente indicadas. Los productos serán entregados en la dirección de entrega proporcionada por el comprador siempre y cuando las condiciones del edificio permitan por sus dimensiones el acceso del producto.
Imposibilidad de entrega
Nos pondremos en contacto con el comprador hasta que sea posible coordinar la entrega.
Si una vez coordinada la entrega el comprador no se encontrara disponible para la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, se volverá a coordinar la entrega tres veces, si aun así no pudiera entregarse el pedido, el producto constará como devuelto y entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, a excepción de los productos exentos de desistimiento que más adelante se detallan, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
Como consecuencia de la resolución del contrato, a excepción de los productos exentos de desistimiento que más adelante se detallan, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
Precio y pago
Los precios de la página web incluyen IVA, que además será desglosado en el carro de la compra. Los precios de la página web no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido que aparecerá desglosado previamente al momento del pago.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Pedidos”.
Podrás utilizar como medio de pago tarjetas de crédito (MasterCard, American Express y Visa), Google Pay, Shop Pay, Paypal, y financiación con Aplazame.
Pago tarjetas de débito y crédito
Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, el pago se realizará mediante pasarela de pagos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, el pago virtual mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una plataforma virtual de pagos que protege y garantiza la seguridad del pago y del consumidor.
El usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa American Xpress, MasterCard).
La plataforma utilizada en esta web es a través de Stripe.
Ninguno de los datos proporcionados por usuario será almacenados o utilizados por Confordes o IECS.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted.
Pago con PayPal
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR COMPRA. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Pago aplazado (Aplazame)
Royal Sleep, ofrece a los consumidores de su comercio la posibilidad de abonar el precio del producto objeto de compra a través del servicio de financiación ofrecido por APLAZAME. Esta transacción no cuenta con intereses ni comisiones derivados para el consumidor. En caso de que seleccione dicha opción de pago, será redirigido a un formulario electrónico de APLAZAME.
De conformidad con lo dispuesto en la Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informado que, en caso de que seleccione en servicio de pago aplazado de Aplazame, su nombre, apellidos, DNI o NIE, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y producto que quiere adquirir y precio del mismo serán cedidos a APLAZAME, S.L. (en adelante “APLAZAME”), con domicilio en Madrid (28020), Calle Tiziano, 5, N.I.F B-87.074.977, con la finalidad de que APLAZAME pueda tramitar la solicitud de financiación y, en su caso, analizar, evaluar y gestionar los créditos que, como usuario le solicite, de acuerdo con su política de protección de datos que podrá encontrar en https://aplazame.com/legal/privacy-policy/. En cualquier momento, podrás ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario te corresponden, enviando una comunicación a arco@aplazame.com.
Impuesto sobre el valor añadido y facturación
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
Política de devoluciones
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere en el momento de la entrega que el embalaje del pedido muestra signos de haber sido manipulado, se encuentra en mal estado o el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá hacerlo constar en el albarán y ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestra página web facilitando los datos del producto, para que le indiquemos la forma de proceder.
Examinaremos detenidamente las pruebas que le solicitemos o el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le confirmemos que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos por causas responsabilidad del vendedor, cuando así se determine, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y/o la recogida. Nosotros nos encargamos de recoger y entregar los productos. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
- Puede conocer todos los detalles de devoluciones y cancelaciones en nuestra Política de devoluciones.
Garantías
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se considerará que los productos comercializados son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. A tal efecto, si usted considerase que alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través del procedimiento descrito en el apartado de “devoluciones de productos defectuosos”, a través de cualquiera de los medios de comunicación puestos a su disposición a tal efecto.
Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable requiere que parte de las comunicaciones o información que le enviemos sea por escrito. Mediante el uso de nuestra página web, usted acepta que nos dirijamos a usted por medios electrónicos siempre que sea posible. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Notificaciones
Las notificaciones que usted nos envíe deberán realizarse a través de los datos de contacto facilitados al inicio de las presentes Condiciones. Con arreglo a lo dispuesto anteriormente y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Acontecimientos fuera de nuestro control
En caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas por nuestra parte, no seremos en ningún caso responsables cuando el mismo se deba a alguna “Causa de fuerza mayor”, es decir, acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable.
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones asumidas por esta parte quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y, por ende, dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. No obstante, nos comprometemos a poner todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la misma.
Renuncia
En caso de que usted incumpla alguna de las obligaciones asumidas en las presentes condiciones, debe de tener en cuenta que la falta de requerimiento por nuestra parte o la falta de ejercicio de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dichas condiciones no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con estos derechos o acciones, ni exonerará en ningún caso, al cumplimiento por su parte de tales obligaciones.
En caso de renuncia a un derecho o acción concreto por nuestra parte no supondrá, en ningún caso, una renuncia a otros derechos o acciones que nos pudieran corresponder derivados de las presentes Condiciones o de otros contratos. De hecho, ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato suscritos entre nosotros surtirá efecto, excepto si se establece expresamente que constituye una renuncia formal y se le comunique por escrito, teniendo en cuenta lo que estipula en apartado de “Notificaciones”.
Nulidad parcial
En caso de ser declarada nula y sin efecto alguna de las condiciones recogidas en el presente documento, o alguna disposición de un contrato, por medio de resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes apartados y condiciones permanecerán en vigor, sin que puedan ser afectados por dicha declaración de nulidad.
Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el consumidor y la entidad en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre las partes realizada verbalmente o por escrito.
El consumidor y la entidad reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figure expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni el consumidor ni la entidad dispondrán de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
Nuestro derecho a modificar estas condiciones
La entidad se reserva la posibilidad de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales realizados en las mismas serán informadas a los usuarios a través de la página web. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación en el momento de su publicación en el aviso correspondiente.
Si el consumidor no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
Legislación aplicable y Jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia surgida o que guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, la presente cláusula no afectará en ningún caso a los derechos que como tal le reconoce la normativa al efecto.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Estaremos encantados de recibir sus comentarios y sugerencias en relación con la página web a través de las vías de contacto indicados al inicio de los presentes Términos y Condiciones.
Contamos con hojas oficiales de reclamación puestas a disposición de todos los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de las vías de contacto facilitadas en el presente texto.
Las quejas y reclamaciones que usted interponga a través de nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico proporcionada al inicio con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
Si usted tiene cualquier problema, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra página web. Además, la Comisión Europea a través del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Como consumidor usted puede realizar también sus reclamaciones a través de dicha plataforma aunque no estemos adheridos a ella.
CONTACTO
Puedes completar el formulario en el Anexo I, y enviarlo a nuestro email hi@royalsleep.shop
ANEXO I
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
- Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
Esta última Política es de fecha: 29 de octubre de 2021
